消费者“UV万能平板打印机3d”在7月21日向黑猫投诉平台反映：“2019年7月20日上午11点50分，我是通过在天猫平台购物，点立即购买时，付款后，钱去了苏宁易购平台了，打了苏宁易购平台的客服电话，客服工号13854证实了确实有这笔订单，她说这笔订单是团伙在天猫平台设的游戏币链接到苏宁易购。后025-83500***与工号12784说在24小时内报警后将资料发给他们就可以取消订单，将钱原路返回。我于2019年7月20日下午报警后将警方回执等资料发给了工号12784，工号12784说会做出最好的处理将订单取消后把钱退回，第二天了，我9点51分还没到24小时时再次打电话给苏宁易购客服，客服工号13854回复说不能取消订单，已经收货了。我再多次打电话给苏宁易购客服询问怎么还没有取消订单，工号12801说不能取消订单了。现想投诉苏宁易购没有保障消费者，希望得到退款帮助！同时希望更多的消费者不要被害了。谢谢！”
商家“苏宁客服中心”7月21日在黑猫投诉平台回复：“亲爱的用户，您的反馈小苏已受理，我们将会在24小时内安排专人为您处理~ ”
商家“苏宁客服中心”7月21日在黑猫投诉平台回复：“亲爱的用户您好，为了节省您宝贵时间，麻烦您提供下联系方式，小苏给您安排尽快处理。